Politique d'annulation et de retour
Annulations (Règlement sur les contrats conclus avec les consommateurs de 2013)
En vertu du règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs, vous avez le droit d'annuler une commande à partir du moment où vous la passez jusqu'à 14 jours après réception de vos articles.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter :
- Téléphone: 0191 265 5000
- Courriel: info@forest-master.com
Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard.
Si vous annulez après l'expédition, les frais de retour seront à votre charge. Tout remboursement sera effectué une fois les marchandises retournées et inspectées.
Retours et remboursements (loi de 2015 sur les droits des consommateurs)
Si vous n' êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la réception, à condition que :
- L'article est inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Pour faciliter votre retour, nous pouvons organiser l'enlèvement, dont le coût sera déduit du montant final de votre remboursement.
Conditions de remboursement et déductions
Une fois l'article retourné, notre équipe d'atelier l'inspectera afin d'évaluer son état. Si l'article n'est pas dans son état d'origine ou s'il a été utilisé, le montant du remboursement sera ajusté en fonction de la note attribuée :
- Note 1 – déduction de 10 %
- Note 2 – déduction de 20 %
- Note 3 – déduction de 30 %
Si l'article a été considérablement utilisé ou endommagé, nous pourrions ne pas être en mesure d'émettre un remboursement complet.
Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter afin de convenir d'une date d'enlèvement en semaine qui vous convienne.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement.
Si vous constatez un défaut après la livraison, contactez notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide. Si le problème ne peut être résolu, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
Les défauts signalés dans les 30 jours suivant la livraison donnent droit à un remboursement complet ou à un remplacement. Passé ce délai, nous pouvons proposer une réparation ou un remboursement partiel.
Traitement des remboursements
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (par exemple, PayPal, Barclays ePDQ).
- Le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte après traitement.
Retours sécurisés des articles fonctionnant à l'essence
Pour des raisons de sécurité, toute l'essence et toute l'huile doivent être vidangées des produits à essence avant leur retour. En demandant un enlèvement, vous confirmez que l'article peut être transporté en toute sécurité.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.