FAQ

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

Si vous avez accidentellement ajouté un article, ou si vous en avez ajouté trop, vous pouvez facilement les retirer de votre panier.

Tout d'abord, rendez-vous sur la page du panier. Une fois dans le panier, si vous souhaitez supprimer un article, cliquez simplement sur le "X" à côté de l'article que vous souhaitez supprimer de votre panier.

Si vous souhaitez augmenter ou diminuer la quantité que vous souhaitez recevoir, cliquez sur le signe "+" ou "-" situé à côté de l'article que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "Mettre à jour le panier".

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

Notre site web vous enverra automatiquement une copie de votre commande par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu ce courrier, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

La plupart des applications de messagerie, qu'il s'agisse d'ordinateurs ou d'appareils mobiles, ne récupèrent les e-mails qu'à intervalles définis, en fonction de vos paramètres. Si vous rafraîchissez vos e-mails, vous devriez voir l'e-mail de confirmation.

Avez-vous vérifié vos filtres anti-spam ou anti-poubelle ? En fonction de vos paramètres de messagerie, nos e-mails peuvent avoir été accidentellement filtrés dans vos filtres de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez ici après avoir actualisé vos e-mails.

L'adresse électronique saisie était-elle correcte ? Cela arrive parfois, mais il est possible qu'une mauvaise adresse électronique ait été saisie. Si vous pensez que c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu la confirmation, envoyez-nous un courriel à info@forest-master.com en indiquant votre adresse de livraison et l'adresse électronique correcte. Cela nous permettra de vous envoyer par e-mail les détails du suivi de votre colis et votre copie de la facture payée.

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Lorsque vous passez une commande chez nous, vous avez la possibilité de vous inscrire. Vous pouvez choisir de vous inscrire à ce stade, mais c'est tout à fait facultatif.

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Lorsque vous payez avec PayPal, via la caisse, une fenêtre PayPal s'ouvre, ce qui vous permet de vous connecter et de sélectionner votre source de financement.

Si vous avez cliqué sur le bouton PayPal, sur le panier, une fenêtre PayPal s'ouvrira, vous permettant de vous connecter, de sélectionner votre adresse de livraison et votre source de financement, une fois ces éléments sélectionnés, la fenêtre PayPal se fermera. Notre système recueillera alors l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée, ce qui permettra à notre système de déterminer les éventuels frais de port avant que vous ne confirmiez la commande.

Lorsque vous payez avec une carte Visa Debit / Credit, Maestro ou MasterCard, de n'importe quel émetteur, vous serez redirigé vers notre passerelle de paiement sélectionnée, vous devrez entrer les détails sur leur système sécurisé pour que le paiement soit traité.