Informations sur la livraison
Welcome to our Delivery Information page, where you’ll find all the details you need about our holiday shipping schedules, last posting dates, and courier services. Whether you’re sending small items via Royal Mail or arranging larger shipments through FedEx or pallet delivery, we’ve got everything covered to ensure your orders arrive on time. Be sure to check the dates and plan ahead to avoid delays during the festive season!
Commandes passées avant 15 heures
All orders placed before 3 pm Monday to Friday will be processed and dispatched the same day. Any order placed after 3 pm on Friday will be processed and sent out on Monday.
For heavy or bulky items over 70kg, orders must be placed by 2 pm for processing that day. Due to the nature of the courier service and the need for palletised shipping, same-day dispatch for these items cannot be guaranteed.
We provide FREE delivery to all UK Mainland addresses. Items shipped to the UK mainland are sent on a next working day service, though next-day arrival cannot be assured. Locations classified by couriers as Highlands or Islands may incur an additional charge, which will be calculated and applied at checkout.
Deliveries generally occur between 9 am and 5 pm, although during busy periods, they may extend into the evening.
For the Scottish Highlands and all offshore addresses, delivery times typically range from 3 to 7 days, but this can be longer if passed to a third-party carrier for final delivery.
Commandes internationales
La TVA et les droits de douane sont payés au moment de la commande sur le site web. Aucune TVA supplémentaire ne vous sera facturée par votre bureau de douane local. Le prix payé sur le site Web est le coût final du ou des articles.
Sélectionnez votre pays pour afficher les délais de livraison estimés :
Vous pouvez consulter les frais d'expédition dans votre région en ajoutant le ou les articles de votre choix au panier et en utilisant l'option "calculer l'expédition". Certains articles ne sont pas disponibles pour l'expédition internationale en raison du transport des produits, par exemple les articles pré-assemblés.
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour la majorité des destinations internationales. Si vous êtes en dehors de l'Europe continentale, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Jours fériés
L'entrepôt, le bureau et les bureaux d'expédition de nos partenaires sont fermés pour tous les jours fériés en Angleterre. Bien que nous travaillions avec nos coursiers du mieux que nous pouvons afin de prévoir une augmentation du volume des commandes, il se peut que nous ayons des retards de livraison.
Nous nous engageons toujours à fournir un service clientèle de la plus haute qualité et un service d'expédition de première classe. Ainsi, bien que nous nous efforcions de livrer votre commande le jour ouvrable suivant, les commandes peuvent être retardées d'un jour ou deux dans le réseau de messagerie. Toutefois, nous nous efforcerons toujours de vous tenir au courant du suivi de votre commande et des avis de livraison.
Highlands écossais
Certaines régions d'Écosse sont définies comme des Highlands par nos services de courrier postal - ces régions ne sont pas définies par nous. Bien qu'elles soient définies comme des régions continentales du Royaume-Uni, ces zones peuvent entraîner des frais de livraison. Les codes postaux concernés par ces frais sont indiqués ci-dessous :
AB31*, AB32*, AB33*, AB34*, AB35*, AB36*, AB37*, AB38*, AB40*, AB41*, AB42*, AB43*, AB44*, AB45*, AB46*, AB47*, AB48*, AB48*, AB50*, AB51*, AB52*, AB53*, AB54*, AB55*, AB56*
IV1*, IV2*, IV3*, IV4*, IV5*, IV6*, IV7*, IV8*, IV9*, IV10*, IV11*, IV12*, IV13*, IV14*, IV15*, IV16*, IV17*, IV18*, IV19*, IV20*, IV21*, IV22*, IV23*, IV24*, IV25*, IV26*, IV27*, IV28*, IV30*, IV31*, IV32*, IV36*, IV40*, IV52*, IV53*, IV54*, IV63*
KW1*, KW2*, KW3*, KW4*, KW5*, KW6*, KW7*, KW8*, KW9*, KW10*, KW11*, KW12*, KW13*, KW14*
PA20*, PA21*, PA22*, PA23*, PA24*, PA25*, PA26*, PA27*, PA28*, PA29*, PA30*, PA31*, PA32*, PA33*, PA34*, PA35*, PA36*, PA37*, PA38*
PH4*, PH5*, PH6*, PH7*, PH8*, PH9*, PH10*, PH11*, PH12*, PH13*, PH14*, PH15*, PH16*, PH17*, PH18*, PH19*, PH20*, PH21*, PH22*, PH23*, PH24*, PH25*, PH26*, PH27*, PH28*, PH29*, PH30*, PH31*, PH32*, PH33*, PH34*, PH35*, PH36*, PH37*, PH38*, PH39*, PH40*, PH41*, PH49*, PH50*
Nous facturons le coût supplémentaire à l'achat de l'article. Lors du règlement, il vous suffit de saisir votre code postal et le site web calculera automatiquement les frais de livraison.
Nous vous informons également que, bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la livraison le lendemain, cela peut ne pas être possible selon la région.
Accès restreint
Si vous avez des problèmes d'accès, veuillez vous assurer que nous en sommes informés avant la livraison en laissant un commentaire dans les notes de commande ou en nous envoyant un e-mail à info@forest-master.com. Un exemple d'accès restreint serait des voies étroites, des ponts bas ou des espaces de rotation limités. Si nous ne sommes pas informés de ces restrictions, la livraison peut être retardée et des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.
Vous devez être présent pour recevoir la commande
Veuillez noter qu'en raison de la nature lourde et volumineuse de notre stock, les clients doivent être disponibles pour signer la livraison. Les transporteurs que nous avons choisis ne peuvent pas laisser les articles sans surveillance. Veuillez donc vous assurer que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner votre commande. Votre première tentative de livraison est gratuite. Toutefois, si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, les tentatives de livraison suivantes peuvent être payantes.
Nous comprenons que cela peut ne pas convenir à tous les clients, mais nous espérons que vous comprenez que c'est nécessaire pour assurer la sécurité de la livraison de votre commande.
Si vous ne pouvez pas être disponible pour votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour discuter de vos options. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins.
Livraison endommagée
Si votre article présente des signes d'endommagement, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison du transporteur et de demander qu'elle soit renvoyée à l'expéditeur.
Après le rejet de la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser l'envoi d'un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Modalités et conditions
Toutes les dates et heures de livraison indiquées sont des estimations et, bien que nous fassions de notre mieux pour les respecter, nous ne serons pas responsables si nous ne sommes pas en mesure de le faire. Nous vous informerons si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 30 jours suivant la réception de votre paiement et vous donnerons la possibilité d'attendre les produits ou d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet.
Nous vous recommandons vivement de ne pas réserver de personnes avant que votre commande n'ait été livrée et vérifiée par vos soins. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts ou frais de tiers que vous encourez en raison de la non-livraison d'une commande, ou de commandes qui n'ont pas été vérifiées à la livraison.
Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur les livraisons.