Mises à jour du service : Mise à jour du service – Informations sur les livraisons à Noël
Pour que votre commande arrive avant Noël, veuillez noter les dates limites de livraison ci-dessous. Bien qu'il s'agisse des dernières dates recommandées, les réseaux de livraison sont extrêmement sollicités pendant la période des fêtes et la livraison ne peut être garantie.
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Royal Mail : dernière livraison garantie pour Noël — jeudi 19 décembre
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DPD / FedEx : Dernière livraison avant Noël — lundi 22 décembre (date limite à 10 h)
(Des restrictions régionales peuvent s'appliquer) -
NFS : Dernière livraison avant Noël — lundi 22 décembre (date limite à 10 h)
Les commandes passées après ces dates pourraient ne pas arriver avant le Nouvel An.
Veuillez noter que les livraisons reprendront à partir du 2 janvier, mais que certains retards sont à prévoir. Pour une livraison après Noël la plus fiable possible, nous vous recommandons de prévoir une livraison jusqu'au vendredi 5 janvier.
Si vous ne savez pas quelle option de livraison choisir pour votre commande, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Informations sur la livraison
Bienvenue sur notre page d'informations sur les livraisons, où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur nos calendriers d'expédition pendant les fêtes, les dernières dates d'envoi et les services de messagerie. Que vous envoyiez de petits articles via Royal Mail ou que vous organisiez des expéditions plus importantes via FedEx ou par livraison sur palette, nous avons tout prévu pour que vos commandes arrivent à temps. N'oubliez pas de vérifier les dates et de planifier à l'avance pour éviter les retards pendant la période des fêtes !
Livraison entre 9 h et 17 h. Si vous souhaitez être livré le matin (AM) ou l'après-midi (PM), un supplément de 20 £ vous sera facturé.
Commandes passées avant 15 heures
Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour même. Toute commande passée après 15 h le vendredi sera traitée et expédiée le lundi.
Pour les articles lourds ou volumineux de plus de 70 kg, les commandes doivent être passées avant 14 h pour être traitées le jour même. En raison de la nature du service de messagerie et de la nécessité d'un expédition sur palettes, l'expédition le jour même de ces articles ne peut être garantie.
Nous offrons la livraison GRATUITE à toutes les adresses situées sur le continent britannique. Les articles expédiés vers le continent britannique sont envoyés avec un service de livraison le jour ouvrable suivant, mais l'arrivée le lendemain ne peut être garantie. Les destinations classées par les transporteurs comme Highlands ou Îles peuvent faire l'objet de frais supplémentaires, qui seront calculés et appliqués lors du paiement.
Les livraisons ont généralement lieu entre 9 h et 17 h, mais pendant les périodes de forte activité, elles peuvent se prolonger jusqu'en soirée.
Pour les Highlands écossais et toutes les adresses offshore, les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours, mais peuvent être plus longs si la livraison finale est confiée à un transporteur tiers.
Commandes internationales
La TVA et les droits de douane sont payés lors de la commande sur le site web. Aucune TVA supplémentaire ne vous sera facturée par votre bureau de douane local. Le prix payé sur le site web correspond au coût final du ou des articles.
Sélectionnez votre pays pour connaître les délais de livraison estimés :
Vous pouvez consulter les frais d'expédition dans votre région en ajoutant le ou les articles de votre choix au panier et en utilisant l'option "calculer l'expédition". Certains articles ne sont pas disponibles pour l'expédition internationale en raison du transport des produits, par exemple les articles pré-assemblés.
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour la majorité des destinations internationales. Si vous êtes en dehors de l'Europe continentale, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Jours fériés
L'entrepôt, le bureau et les bureaux d'expédition de nos partenaires sont fermés pour tous les jours fériés en Angleterre. Bien que nous travaillions avec nos coursiers du mieux que nous pouvons afin de prévoir une augmentation du volume des commandes, il se peut que nous ayons des retards de livraison.
Nous nous engageons toujours à fournir un service clientèle de la plus haute qualité et un service d'expédition de première classe. Ainsi, bien que nous nous efforcions de livrer votre commande le jour ouvrable suivant, les commandes peuvent être retardées d'un jour ou deux dans le réseau de messagerie. Toutefois, nous nous efforcerons toujours de vous tenir au courant du suivi de votre commande et des avis de livraison.
Highlands écossais
Certaines régions d'Écosse sont définies comme des Highlands par nos services de courrier postal - ces régions ne sont pas définies par nous. Bien qu'elles soient définies comme des régions continentales du Royaume-Uni, ces zones peuvent entraîner des frais de livraison. Les codes postaux concernés par ces frais sont indiqués ci-dessous :
Hautes terres écossaises – Continent
Nous livrons dans les zones postales suivantes des Highlands à un tarif fixe :
AB (10–16, 21–25, 30–39, 41–45, 51–56)
DD (1–11)
FK (17–21)
IV (1–28, 30–37)
KW (1–14)
PA (20–49)
PH (17–26, 30–50)
Service : Livraison le lendemain lorsque disponible ; Économique (3 à 5 jours) dans la plupart des cas, mais certaines régions peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours.
Hautes terres écossaises – Régions reculées et îles
Zones postales :
HS (1–9)
IV (40–56, 63)
KW (15–17)
PA (60–78, 80)
PH (42–44)
ZE (1–3)
Service : Économique (2-3 jours)
Nous facturons le coût supplémentaire à l'achat de l'article. Lors du règlement, il vous suffit de saisir votre code postal et le site web calculera automatiquement les frais de livraison.
Nous vous informons également que, bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la livraison le lendemain, cela peut ne pas être possible selon la région.
Accès restreint
Si vous avez des problèmes d'accès, veuillez vous assurer que nous en sommes informés avant la livraison en laissant un commentaire dans les notes de commande ou en nous envoyant un e-mail à info@forest-master.com. Un exemple d'accès restreint serait des voies étroites, des ponts bas ou des espaces de rotation limités. Si nous ne sommes pas informés de ces restrictions, la livraison peut être retardée et des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.
Vous devez être présent pour recevoir la commande
Veuillez noter qu'en raison de la nature lourde et volumineuse de notre stock, les clients doivent être disponibles pour signer la livraison. Les transporteurs que nous avons choisis ne peuvent pas laisser les articles sans surveillance. Veuillez donc vous assurer que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner votre commande. Votre première tentative de livraison est gratuite. Toutefois, si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, les tentatives de livraison suivantes peuvent être payantes.
Nous comprenons que cela peut ne pas convenir à tous les clients, mais nous espérons que vous comprenez que c'est nécessaire pour assurer la sécurité de la livraison de votre commande.
Si vous ne pouvez pas être disponible pour votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour discuter de vos options. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins.
Livraison endommagée
Si votre article présente des signes d'endommagement, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison du transporteur et de demander qu'elle soit renvoyée à l'expéditeur.
Après le rejet de la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser l'envoi d'un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Modalités et conditions
Toutes les dates et heures de livraison indiquées sont des estimations et, bien que nous fassions de notre mieux pour les respecter, nous ne serons pas responsables si nous ne sommes pas en mesure de le faire. Nous vous informerons si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 30 jours suivant la réception de votre paiement et vous donnerons la possibilité d'attendre les produits ou d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet.
Nous vous recommandons vivement de ne pas réserver de personnes avant que votre commande n'ait été livrée et vérifiée par vos soins. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts ou frais de tiers que vous encourez en raison de la non-livraison d'une commande, ou de commandes qui n'ont pas été vérifiées à la livraison.
Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur les livraisons.