FAQ

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous devons envoyer les marchandises à l'adresse de livraison fournie lors du processus de paiement. Si vous souhaitez changer d'adresse, vous devrez annuler votre commande, puis repasser la commande avec la bonne adresse de livraison.

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

La livraison est gratuite dans la majeure partie du Royaume-Uni continental, mais certains endroits, ainsi que des destinations hors de la côte, nécessitent le paiement de frais de livraison minimes. Ces frais sont indiqués sur la page des frais de livraison. Ils seront appliqués lors du processus de commande.

Dans certaines régions, nous pouvons proposer un service express. Le coût de ce service est également indiqué sur notre page Frais de livraison. Lorsque vous passez votre commande à la caisse, si nous proposons un service express dans votre région, vous aurez la possibilité d'améliorer votre service de livraison.

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

En ce qui concerne les retours, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu. Dans la plupart des cas, une mise à niveau ou une rétrogradation est la meilleure solution. Si la mise à niveau ou le déclassement ne s'applique pas à votre cas, nous serons heureux de vous fournir un numéro d'autorisation de retour.

Une fois que vous aurez reçu le numéro d'autorisation de retour, vous devrez renvoyer l'article en utilisant le service de messagerie de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser des sociétés de comparaison de services de messagerie, telles que Parcel2Go.

Une fois l'article retourné, nous le jumelerons avec les documents dont nous disposons, à partir de l'émission du numéro d'autorisation de retour, et traiterons un remboursement du coût de l'article.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page d'informations sur les retours.

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

C'est un cas rare, mais si cela devait vous arriver, veuillez refuser la livraison. Vous avez le droit de refuser l'article, il suffit de demander au chauffeur comment procéder. Si vous le pouvez, prenez des photos des dommages.

Une fois que vous avez refusé l'article, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser l'envoi d'un article de remplacement dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour le 17 avril 2020 par Forest Master

Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour connaître les délais de livraison estimés.

Dernière mise à jour le 21 juillet 2020 par Forest Master

Le fendeur de bûches doit être attaché ou fixé à des patins en bois ou à une palette. Vous DEVEZ également fermer la valve du fendeur de bûches (valve de purge d'air située au-dessus du vérin).

Dernière mise à jour le 10 novembre 2021 par Forest Master

Les clients internationaux, y compris les États de l'UE, peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation imposés par leur propre pays. À partir du 16.08.2021, la TVA et les droits de douane sont payés au moment de la commande sur le site Web - aucune TVA supplémentaire ne vous sera facturée par votre bureau de douane local. Le prix payé sur le site web est le coût final du ou des articles.

Dernière mise à jour le 21 juillet 2020 par Forest Master

Le fendeur de bûches doit être attaché ou fixé à des patins en bois ou à une palette. Vous DEVEZ également fermer la valve du fendeur de bûches (valve de purge d'air située au-dessus du vérin).

Dernière mise à jour le 21 juillet 2020 par Forest Master

Le fendeur de bûches doit être attaché ou fixé à des patins en bois ou à une palette. Vous DEVEZ également fermer la valve du fendeur de bûches (valve de purge d'air située au-dessus du vérin).